Conditions Générales

Merci de consulter les conditions de réservation, de paiement, de séjour et de responsabilité d'Or Hakerem.

1. Politique d’annulation et de remboursement

Or Hakerem applique une politique d'annulation et de remboursement progressive selon le délai d'annulation, ainsi que des situations non remboursables définies et une politique de bon d'achat pour les perturbations de voyage officiellement déclarées.

Consulter notre politique complète d'annulation et de remboursement

2. Échéancier de paiement

Échéancier de paiement (réservations directes)

  • Acompte de 30 % à la réservation
  • 20 % dus 15 jours avant l'arrivée
  • 50 % dus 7 jours avant l'arrivée
  • Autorisation de dépôt de garantie prélevée la veille de l'arrivée, libérée 5 jours après le départ

L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de reloger les réservations non intégralement réglées avant l'arrivée.

3. Responsabilités du voyageur

  • Présenter un passeport valide et un visa d'entrée lors du check-in
  • Assumer l’entière responsabilité de tout dommage causé pendant le séjour
  • Éteindre l'éclairage, la climatisation et les appareils en quittant le logement
  • S'abstenir de fumer, d'organiser des événements ou d'amener des animaux
  • Utiliser le logement avec respect et responsabilité
  • Respecter la réglementation locale sur le bruit et le voisinage
  • Signaler immédiatement tout dommage, dysfonctionnement ou problème

4. Responsabilités d'Or Hakerem

Or Hakerem s'engage à

  • Garantir un nettoyage professionnel du logement avant l'arrivée
  • Fournir du linge de maison et des serviettes adaptés au nombre de voyageurs déclarés
  • Répondre aux problèmes de maintenance dans des délais raisonnables
  • Reloger le voyageur dans un logement équivalent ou supérieur, ou proposer un remboursement, si le logement devient inhabitable
  • Annuler une réservation lorsque le comportement du voyageur ou des soldes impayés présentent un risque pour le logement ou l'entreprise

Or Hakerem n'est pas responsable de

  • Le vol ou l'endommagement d'effets personnels
  • Le bruit ou les nuisances provenant de l'immeuble ou des alentours
  • Les insectes, nuisibles ou perturbations environnementales
  • Les événements échappant à son contrôle (force majeure ou perturbations imputables à des tiers)
  • L'annulation ou la modification d'événements tiers ayant motivé le séjour

5. Assurance voyage et clause géopolitique

Il est fortement recommandé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant :

  • L'annulation de voyage
  • Les urgences médicales
  • Les perturbations de vol
  • La force majeure et les risques géopolitiques

Les tensions géopolitiques ou situations sécuritaires en Israël ne sont pas considérées comme un cas de force majeure, sauf déclaration officielle des autorités (par exemple : fermeture d'aéroport ou interdiction de voyager).

Dans ce cas, les voyageurs recevront un bon d'achat conformément à la section 1.3.

Or Hakerem n'est pas responsable des annulations fondées sur des préoccupations personnelles, sauf application de restrictions officielles.

6. Résiliation, pénalités et dépassement de durée

La période de location prend automatiquement fin à la date de départ convenue, sans préavis.

Tout retard dans la libération du logement entraînera une pénalité équivalente à 2 fois le tarif journalier par jour supplémentaire, jusqu'à la libération complète du logement et la restitution des clés.

Tout manquement aux présentes Conditions Générales autorise Or Hakerem à mettre fin au séjour immédiatement, sans remboursement ni compensation.